Política de reembolso
📘 Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — ABS Forge
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online ABS Forge.
Está diseñada para ofrecer una experiencia clara, justa y transparente conforme a estándares internacionales de comercio electrónico.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.
1️⃣ Garantía de 90 días — ABS Forge
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería.
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación reales y comprobables relacionados con:
• Fallas de funcionamiento del módulo EMS bajo uso normal
• Defectos de carga o batería recargable
• Problemas eléctricos de origen de fábrica
• Botones o controles que no funcionen correctamente al recibir el producto
• Defectos estructurales del cinturón atribuibles a fabricación
❌ La garantía NO cubre:
• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes
• Manipulación incorrecta del dispositivo
• Exposición a agua, humedad excesiva o líquidos
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• Desgaste normal derivado del uso
• Uso contrario a las instrucciones del producto
• Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas
• Daños estéticos posteriores a la entrega
📌 Si se confirma un defecto de fabricación, ABS Forge podrá, a su discreción:
• Enviar un reemplazo
• Emitir un reembolso total o parcial
• Ofrecer crédito en tienda
📌 En caso de defecto confirmado, ABS Forge cubrirá los costos logísticos asociados.
📌 Para validar la garantía será obligatoria evidencia visual clara:
• Fotografías
• Video demostrando la falla
2️⃣ Política de Higiene y Garantía de Satisfacción
Debido a la naturaleza de nuestros productos EMS, los cuales están diseñados para colocarse directamente sobre la piel y pueden entrar en contacto con sudor, células cutáneas y otros residuos corporales durante su uso, ABS Forge mantiene estrictos estándares de higiene y seguridad para todos sus clientes.
Por esta razón:
⚠️ No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que hayan sido utilizados, probados, activados o que presenten señales de uso.
⚠️ Una vez abierto el empaque sellado y utilizado el producto, este deja de ser elegible para devolución por razones de higiene, salud y control de calidad.
Para que una solicitud de devolución o reembolso pueda ser considerada, el producto deberá:
• Estar completamente nuevo y sin uso
• Mantener su empaque original intacto
• Conservar todos los sellos originales cuando aplique
• Incluir todos los accesorios originales recibidos
• No presentar señales de manipulación, uso o desgaste
• Encontrarse en condiciones aptas para reventa
📌 La aceptación final estará sujeta a inspección por parte de ABS Forge.
📌 ABS Forge se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
3️⃣ Devoluciones por decisión personal
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega únicamente si el producto cumple todas las condiciones descritas en la Política de Higiene y Garantía de Satisfacción.
⚠️ Los productos abiertos, utilizados, activados o con señales de uso no serán elegibles para devolución.
La aceptación final estará sujeta a inspección.
4️⃣ Costos de envío en devoluciones
📌 Si la devolución es consecuencia de un defecto de fabricación confirmado:
ABS Forge cubrirá los costos logísticos asociados.
📌 Si la devolución es por decisión personal:
El cliente deberá cubrir:
• Envío de devolución
• Costos logísticos nacionales o internacionales
• Cargos aduanales (si aplican)
• Comisiones de pago no reembolsables
Estos costos podrán descontarse del monto final del reembolso.
5️⃣ Procedimiento obligatorio
Antes de realizar cualquier devolución debes solicitar autorización previa a:
Incluye:
• Número de pedido
• Motivo detallado
• Fotografías claras
• Video del producto (si aplica)
🚫 No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
🚫 No se reciben paquetes contra entrega.
6️⃣ Producto dañado o defectuoso al recibir
Cualquier daño visible o problema de funcionamiento deberá reportarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Enviar:
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Video mostrando el problema
• Descripción detallada
No reportar dentro de este plazo puede limitar la resolución del caso.
7️⃣ Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Se notificará la aprobación o rechazo de la solicitud
• El reembolso podrá procesarse en un plazo máximo de 10 días hábiles
El tiempo final puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
❌ No procede reembolso si:
• El producto fue abierto y utilizado
• El producto fue activado o probado
• Presenta señales de uso, desgaste o manipulación
• Ha estado en contacto con la piel del usuario
• No conserva su empaque original intacto
• Faltan accesorios, manuales o componentes originales
• Presenta daños ocasionados por el cliente
• No cumple las condiciones de devolución
• Se encuentra en tránsito
• El seguimiento muestra "Entregado" sin reporte oportuno
• Presenta alteraciones o manipulaciones no autorizadas
8️⃣ Prevención de abuso
Para proteger nuestra operación:
• Se rechazarán reclamaciones con evidencia insuficiente
• Puede limitarse el acceso a devoluciones por abuso repetido
• Todo reclamo requiere evidencia verificable
• Los costos ocasionados por errores del cliente podrán descontarse
9️⃣ Consideraciones de envío
• Los tiempos de entrega son estimados
• No existen reembolsos por retrasos logísticos o aduanales
• Si un pedido figura como "ENTREGADO", se considera completado
• No hay reembolsos por robo posterior a la entrega
🔟 Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.
ABS Forge no se hace responsable por:
• Direcciones incorrectas o incompletas
• Paquetes perdidos por error del cliente
• Costos adicionales por reenvío
1️⃣1️⃣ Disputas y contracargos (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa o contracargo, el cliente acepta contactar primero a:
ABS Forge podrá presentar evidencia como:
• Confirmación de pedido
• Información de entrega
• Historial de comunicación
• Información de seguimiento
1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad
ABS Forge no será responsable por:
• Uso incorrecto del producto
• Resultados diferentes entre usuarios
• Uso contrario a las instrucciones de seguridad
• Daños ocasionados por terceros
• Retrasos logísticos
• Impuestos o cargos aduanales
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente
📌 Este producto no es un dispositivo médico y no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
📌 Los resultados pueden variar entre personas dependiendo de factores como alimentación, actividad física, composición corporal y constancia de uso.
📌 Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta todas las condiciones establecidas en esta política.